"Proses bisnis yang tadinya berbelit, kompleks, kita bongkar, kita ringkas, dan kita sederhanakan," ungkapnya.
Kini, terang Darmawan, PLN jauh lebih baik dan sehat dibanding 2,5 tahun lalu.
Baca Juga:
PLN Hadirkan Fitur Simulasi Biaya di PLN Mobile, Pelanggan Bisa Hitung Estimasi Layanan Secara Mandiri
Dia menuturkan, PLN berhasil memangkas utang bahkan di tengah pandemi Covid-19.
Di tahun 2021, PLN juga berhasil meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya operasional.
"Sistem kelistrikan kami jauh lebih andal dibanding sistem kelistrikan tahun lalu. Keuangan kami jauh lebih sehat. Sistem pelayanan pelanggan kami jauh lebih baik orientasi memberikan pelayanan premium kepada pelanggan kami," ucap Darmawan dalam rilis yang diterima WahanaNews.co.
Baca Juga:
PLN Perkuat Sektor Pertanian dan Kelautan, Konsumsi Listrik EA-EM Capai 7,1 TWh
Ia menyebut, kepuasan pelanggan pun meningkat.
Hal itu tercermin dari rating aplikasi PLN Mobile yang semula 2,5 menjadi 4,8.
Kemudian, jumlah orang yang mendownload PLN Mobile dari hanya 500 ribu menjadi lebih dari 35 juta.
